Derecho de retracto y reversión del pago
Ley 1480 de 2011, artículos 47 y 51 · Última actualización: 6 de octubre de 2026
Términos y condicionesDatos personalesRetracto y reversión del pagoGarantías y devolucionesPQRSCookies
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras hechas por medios no tradicionales o a distancia, como este sitio web, puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Avísanos por PQRS, WhatsApp +57 316 530 5163 o ontrustcolombia@gmail.com indicando el número de pedido.
- El producto debe devolverse por el mismo medio y en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, completo, con sus accesorios, manuales y empaque.
- Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución corren por tu cuenta.
- Te reintegraremos el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el derecho.
Excepciones (art. 47): no aplica para bienes confeccionados según las especificaciones del
consumidor o claramente personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, bienes de uso personal, bienes
perecederos, ni contenidos digitales o licencias de software ya activadas o descargadas, entre otros casos previstos en la ley.
Reversión del pago
Según el artículo 51 de la Ley 1480 y el Decreto 1074 de 2015, si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago cuando:
- Fuiste objeto de fraude o la operación no fue solicitada.
- El producto no fue recibido.
- El producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.
Cómo solicitarla
- Presenta la queja ante colpromos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la causa, por PQRS o a ontrustcolombia@gmail.com.
- En el mismo plazo, presenta la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago (tu banco o entidad).
- Cuando la causa sea que el producto no corresponde o es defectuoso, debes devolverlo en las condiciones en que lo recibiste.
La entidad emisora y los participantes del proceso de pago harán la reversión en los plazos previstos en la normativa vigente.