Garantías, cambios y devoluciones
Ley 1480 de 2011 · Última actualización: 6 de octubre de 2026
Términos y condicionesDatos personalesRetracto y reversión del pagoGarantías y devolucionesPQRSCookies
Garantía legal
Todos los productos que vendemos son nuevos y originales, y cuentan con la garantía legal de la Ley 1480 de 2011: respondemos por su calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de funcionamiento.
- Término: el anunciado por el fabricante para cada producto. Si no se indica, la garantía de los bienes nuevos es de un (1) año desde la entrega (art. 8).
- Cómo se presta: la reparación es totalmente gratuita. Si el defecto se repite o el producto no admite reparación, procede el cambio por otro igual o de similares características, o la devolución del dinero (art. 11).
- Tiempo de respuesta: damos respuesta a la reclamación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo (art. 58).
Cómo hacer efectiva la garantía
- Escríbenos por PQRS (opción "Garantía"), WhatsApp +57 316 530 5163 o ontrustcolombia@gmail.com con tu número de pedido o factura, la referencia del producto y la descripción de la falla (fotos o video si es posible).
- Te indicaremos cómo y dónde entregar el producto. Algunas marcas atienden la garantía directamente en sus centros de servicio autorizados; en ese caso te daremos la información y te acompañaremos en el proceso.
- Recibirás un soporte de recibo del producto con la fecha y el estado en que se entrega.
Exoneraciones (art. 16): la garantía no cubre daños por fuerza mayor o caso fortuito, uso
indebido, instalación o manipulación por personal no autorizado, ni por no seguir las instrucciones de instalación, uso o
mantenimiento indicadas en el manual o en la garantía.
Cambios y devoluciones
- Producto defectuoso o diferente al pedido: repórtalo apenas lo recibas; asumimos el envío del cambio.
- Retracto: si compraste en el sitio y cambiaste de opinión, consulta el derecho de retracto.
- Cambios por gusto (color, modelo) fuera del retracto: los evaluamos caso a caso, siempre que el producto esté sin uso, completo y en su empaque original.